Gazeta Podatkowa nr 29 (1904) z dnia 11.04.2022
Ile trzeba czekać na realizację reklamacji?
Prowadzę sklep ze sprzętem komputerowym. Klienci narzekają na długi czas realizacji reklamacji, głównie napraw sprzętu. Długość oczekiwania uzależniona jest od dostawy podzespołów niezbędnych mi do naprawy. Czy przepisy wskazują termin, w jakim musi nastąpić naprawa w ramach rękojmi?
Sprzedawca jest odpowiedzialny względem kupującego, jeżeli rzecz sprzedana ma wadę fizyczną lub prawną (rękojmia). W art. 561 § 2 Kodeksu cywilnego (Dz. U. z 2020 r. poz. 1740 ze zm.) uregulowano, że sprzedawca jest zobowiązany wymienić rzecz wadliwą na wolną od wad lub usunąć wadę w rozsądnym czasie bez nadmiernych niedogodności dla kupującego.
Użyte w tym przepisie sformułowanie "rozsądny czas" jest pojęciem nieostrym i podlegającym różnym interpretacjom. Można jednak przyjąć, że "rozsądny czas", to czas, jaki jest niezbędny na naprawę danego towaru lub sprowadzenie nowego modelu reklamowanego produktu.
"Bez nadmiernych niedogodności dla kupującego" nie zawsze będzie oznaczać brak zwłoki. Może bowiem wystąpić sytuacja jak ta, o której wspomina w pytaniu Czytelnik, iż sprowadzenie części do sprzętu wymaga dodatkowego czasu. Ocena "rozsądnego czasu" w rozumieniu art. 561 § 2 Kodeksu cywilnego powinna również uwzględniać okoliczności, za które sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności.
Przepisy Kodeksu cywilnego wskazują jedynie, że jeżeli będący konsumentem zażądał wymiany rzeczy lub usunięcia wady albo złożył oświadczenie o obniżeniu ceny, określając kwotę, o którą cena ma być obniżona, a sprzedawca nie ustosunkował się do tego żądania w terminie 14 dni, uważa się, że żądanie to uznał za uzasadnione. Przy czym nie jest to termin realizacji reklamacji, a jedynie termin na powiadomienie konsumenta, w jaki sposób rozstrzygnięto o reklamacji.
www.KodeksCywilny.pl - Terminy w umowach i prawie cywilnym:
| Jeśli nie znalazłeś informacji, której szukasz, wejdź do serwisu | ||
| www.UmowyCywilnoprawne.pl » |
Serwis Głównego Księgowego
Gazeta Podatkowa
Terminarz
10.10.2025 (piątek)
15.10.2025 (środa)
GOFIN PODPOWIADA
Kompleksowe opracowania tematyczne
WSKAŹNIKI
Bieżące wskaźniki wraz z archiwum
KALKULATORY
Narzędzia księgowego i kadrowego
PRZEPISY PRAWNE
Ustawy, rozporządzenia - teksty ujednolicone
| ||||||||||||
|
||||||||||||